سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع
منصّة ابتعاث — إحدى العلامات التجارية المملوكة لـ مؤسسة آي أوف ذي تايجر (السجل التجاري: 7050815534) ويمثّلها قانونيًا الممثّل المفوّض نظامًا.
1) نطاق الخدمات
خدمات رقمية مخصّصة تُنفّذ حسب طلب العميل، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر:
- التقديم على الجامعات أو معاهد اللغة.
- كتابة الخطابات الأكاديمية (Statement of Purpose / Personal Statement).
- الاستشارات التعليمية وإدارة ملفات القبول.
2) المصطلحات والتعريفات
- مخرجات البداية: مستندات/أعمال تُسلَّم باسم العميل وتثبت بدء التنفيذ، وتشمل: تحليل ملف أكاديمي/لغوي مخصّص، قائمة وثائق تفصيلية حسب الجامعة/المسار، مصفوفة مسارات (لغة أولًا ← البرنامج) لعدة خيارات مع خطة عمل تشغيلية، ومسودات مراسلات/إنشاء حسابات على بوابات التقديم (عند الإمكان).
- الجاهزية: اكتمال نماذج العميل ووثائقه وسداد الرسوم اللازمة وتوفير بيانات الدخول والنتائج المطلوبة (إن وُجدت).
- وحدة جامعة: حزمة العمل الخاصة بجامعة واحدة ضمن الباقة.
- الأعمال المُنجَزة: أي مرحلة من الخدمة تمّ تسليم مخرجاتها للعميل وتوثيقها.
3) طريقة العمل وآلية التنفيذ
- بالدور: تُعالَج الطلبات بحسب أسبقية السداد واكتمال الجاهزية، مع خيار تسريع برسمٍ منفصل متى توفّرت السعة.
- بدون مواعيد مُلزِمة: تتأثر المدد بعوامل خارجية (فتح/إغلاق بوابات، سعة القبول، ردود الجهات، مواعيد اختبارات… إلخ)؛ لذلك لا تلتزم المنصّة بموعد إنجاز معيّن ما لم يُتّفق كتابةً على خلاف ذلك.
- تعليق التنفيذ (إيقاف المؤقّت): تُعلَّق المدد أثناء انتظار فتح البوابات، أو استكمال وثائق العميل، أو ورود ردود من الجامعات/الملحقيات/الجهات الرسمية.
- الرفع قبل الإغلاق: تلتزم المنصّة برفع الطلب قبل إغلاق البوابة متى اكتملت الجاهزية وتوفّرت سعة الفريق. إذا أُغلقت البوابة مبكرًا/نفدت السعة لدى الجهة، يُخيَّر العميل بين الرفع في أول نافذة لاحقة أو النقل إلى فصل/جامعة بديلة.
- قرارات مستقلة: قرارات الجامعات والجهات الرسمية مستقلة وغير خاضعة لتحكّم المنصّة.
4) سُلَّم المراحل والنِّسَب (لكل وحدة جامعة)
تُستحق كل نسبة عند تسليم مخرجاتها وتوثيقها. في الباقات متعددة الجامعات يُطبَّق الجدول على كل جامعة على حدة، بينما يُحتسب بند بداية العمل (20%) مرة واحدة على إجمالي الفاتورة ما لم يُتّفق خلاف ذلك.
- بداية العمل – 20%
- المخرجات: تحليل ملف مخصّص، قائمة وثائق تفصيلية، مصفوفة مسارات أولية، خطة عمل تشغيلية ومسؤوليات الطرفين. يُعدّ ذلك تحققًا للمنفعة وبدايةً للتنفيذ.
- مخاطبة الجامعة/المعهد – 20%
- المخرجات: مراسلات رسمية لتأكيد المسار (لغة أولًا ← البرنامج) وربط الحالة باللوائح، وإنشاء/تفعيل حسابات بوابات التقديم (عند الإمكان) وتوثيق الردود.
- اختيار الجامعة/المسار (إن كانت الخدمة مدرجة) – 15%
- المخرجات: قائمة قصيرة نهائية (3–5 خيارات) + مقارنة شروط/مواعيد/تكاليف + توصية مكتوبة + اعتماد العميل.
- تجهيز الملف – 15%
- المخرجات: تعبئة النماذج، مراجعة لغوية/تنسيقية، رفع المستندات، تجهيز بيانات السداد/الإثباتات.
- تقديم الطلب (Submission) – 15%
- المخرجات: تقديم رسمي + رقم طلب/إيصال (إن وُجد) + تأكيدات/لقطات شاشة.
- متابعة ما بعد الرفع – 10%
- المخرجات: معالجة النواقص والاستدراكات والرد على ملاحظات القبول وتحديث الحالة.
- إدارة العرض (Offer Management) – 5%
- المخرجات: تنزيل العرض (Conditional/Unconditional)، إرشادات ما بعد القبول وتأكيد المسار.
إن لم تتضمن الباقة خدمة “اختيار الجامعة/المسار” تُعاد قسمة نسبة (15%) بالتساوي على بندي تجهيز الملف ومتابعة ما بعد الرفع.
5) الإلغاء والاسترجاع
5.1 قبل البدء
يُسمح بالإلغاء إذا لم تُسلَّم أي من مخرجات البداية؛ ويُسترد المبلغ المدفوع كاملًا (بعد خصم أي تكاليف مباشرة مُقرّة مسبقًا إن وُجدت).
5.2 الفسخ لسبب مشروع
- إخلال جوهري من المزوّد: يُمنح إشعار معالجة مكتوب؛ إن لم تُعالج المخالفة خلال مهلة معقولة، يُستردّ ما يقابل الجزء غير المُنفَّذ.
- تجاوز مدة متفق عليها بعد استبعاد فترات التعليق: يُستردّ ما يقابل الجزء غير المُنفَّذ، أو يُحوَّل الرصيد لبديل باتفاق الطرفين.
- قوة قاهرة/أسباب خارجية قاهرة: تُعلَّق الالتزامات طوال فترة السبب القاهر، وتُعاد الجدولة أو التسوية بالتراضي.
6) رسوم الجهات الخارجية
أي مبالغ مدفوعة لطرف ثالث باسم العميل (رسوم جامعات/بوابات، ترجمة، اختبارات، تصديقات… إلخ) غير قابلة للاسترداد من المنصّة، ويزوَّد العميل بإثبات السداد متى أمكن.
7) إثبات التسليم والتواصل
- كل تسليم يُوثَّق إلكترونيًا بطابع زمني عبر لوحة العميل/البريد/الواتساب المعتمد.
- قنوات تواصل العميل الرسمية مُبيّنة في الفاتورة/لوحة الحساب، وأي تعديل يُبلَّغ كتابيًا.
8) الإقرار عند الدفع
بإتمام الدفع يقرّ العميل بأنه اطّلع وفهم هذه السياسة، ويوافق على:
- احتساب أي مبالغ مستردّة وفق الأعمال المُنجَزة وتعريف مخرجات البداية.
- آلية التنفيذ بالدور وتعليق التنفيذ في الحالات الموضّحة.
- عدم التزام المنصّة بموعد إنجاز محدّد ما لم يُوقَّع اتفاق زمني مستقل.
- إمكان تحويل الرصيد أو إجراء تسوية إنهاء مبكر وفق الصيغة الواردة أعلاه.
9) سريان السياسة وتعديلها
تسري هذه السياسة على جميع طلبات «منصّة ابتعاث». تحتفظ المنصّة بحق تحديث الصياغة التشغيلية عند الحاجة دون إخلال بحقوق العملاء القائمة وقت التعاقد، وتُنشر النسخة الأحدث على قنواتنا الرسمية.
إخلاء مسؤولية عن قرارات الجهات الخارجية
خدماتنا تقتصر على تجهيز وتقديم الطلب ومتابعته إداريًا. قرارات الجامعات وبرامج الابتعاث والتأشيرات تصدر من الجهات الرسمية وحدها، ولا نقدّم تفسيرًا ملزمًا لسياساتهم ولا نضمن انطباق القبول على شروط الابتعاث أو الصرف. للتحقّق من الأهلية والمتطلبات، يجب التواصل مباشرة مع الجهة الرسمية قبل أي التزام مالي. أي تغييرات أو تحديثات من تلك الجهات تقع خارج نطاق مسؤوليتنا.